Geheimwaffen gegen OTAs: Erfolgreiche Strategien zur Senkung der OTA-Kosten für Hotels

Einführung

In heutigen dynamischen Gastgewerbelandschaft üben Online-Reisebüros (OTAs) einen immensen Einfluss auf Vertriebskanäle Hotels aus.

OTAs bieten zwar eine unvergleichliche Reichweite und Zugang zu einem weltweiten Publikum, doch hohen Provisionsgebühren, mit ihren Dienstleistungen verbunden sind, können sich erheblich auf Endergebnis eines Hotels auswirken. Um gegen steigenden OTA-Kosten anzukämpfen und Kontrolle über Einnahmeströme wiederzuerlangen, müssen Hotels strategische Initiativen umsetzen, Direktbuchungen Priorität einräumen, digitale Marketingmaßnahmen optimieren und engere Beziehungen zu Gästen und Drittpartnern pflegen.

Die wahren Kosten der OTA-Abhängigkeit verstehen

Bevor man sich mit strategien zur senkung OTA-Kosten befasst, ist es für hoteliers entscheidend, volle ausmaß OTA-Abhängigkeit und ihre finanziellen auswirkungen zu verstehen. OTAs bieten zwar einen wertvollen überblick und buchungskomfort, aber ihre provisionsgebühren liegen in regel zwischen 15 % und 30 % pro buchung und damit deutlich höher als akquisitionskosten für direktbuchungen. Außerdem kann eine starke abhängigkeit von OTAs markenidentität verwässern, kundentreue untergraben und langfristige nachhaltigkeit untergraben.

Hohe OTA-Kosten können sich in mehrfacher hinsicht negativ auf hotels auswirken und sowohl ihre finanzielle leistungsfähigkeit als auch ihre langfristige nachhaltigkeit beeinträchtigen.

 Hier sind einige der wichtigsten Nachteile;

Geringere Gewinnmargen: Die hohen Kommissionsgebühren OTAs können gewinnspanne eines hotels erheblich schmälern. Provisionen oft zwischen 15 % und 30 % pro reservierung liegen, müssen hotels unter umständen einen erheblichen teil ihrer einnahmen an OTA-Partner abtreten, was sich letztlich negativ auf ihr ergebnis auswirkt.

Abhängigkeit von Drittanbieter-Plattformen: Die starke abhängigkeit von OTAs bei buchungen kann dazu führen, fähigkeit eines hotels, direkte beziehungen zu gästen zu pflegen, eingeschränkt wird. Diese Abhängigkeit verringert nicht nur kontrolle über preisgestaltung und inventar, sondern macht hotels auch anfällig für änderungen OTA-Richtlinien, algorithmen und provisionsstrukturen.

Markenverdünnung: Ein übermäßiger Rückgriff auf OTAs kann Markenidentität eines Hotels verwässern und seine Sichtbarkeit auf dem Markt beeinträchtigen. Da OTAs in Regel ihr eigenes Branding und ihre eigene Nutzererfahrung in Vordergrund stellen, laufen Hotels Gefahr, zur Massenware zu werden und Möglichkeit zu verlieren, sich durch ihre einzigartigen Angebote, Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zu differenzieren.

Erosion der Gästeloyalität: Die Buchung über OTAs bedeutet oft, Gäste vor ihrer Ankunft kaum direkten Kontakt mit dem Hotel haben. Dieser Mangel an Engagement kann zu einer schwächeren Gästetreue führen und Möglichkeiten Hotels einschränken, personalisierte Erfahrungen zu bieten, Beziehungen aufzubauen und Wiederholungsgeschäfte zu fördern.

Überhöhte Vertriebskosten: OTAs bieten zwar Zugang zu einem breiten Publikum und erleichtern Buchungen, aber damit verbundenen Kosten können Gesamtvertriebskosten eines Hotels in Höhe treiben. In Kombination mit anderen Vertriebskanälen, wie z. B. globalen Vertriebssystemen (GDS) und Online-Buchungsmaschinen, können OTA-Kosten Budget eines Hotels belasten und Rentabilität beeinträchtigen.

Risiko der Verletzung der Kursparität: Aufrechterhaltung Ratenparität über alle Vertriebskanäle, einschließlich OTAs, kann für Hotels eine Herausforderung sein. Nichteinhaltung von Ratenparitätsvereinbarungen kann zu Strafen, schlechteren Suchergebnissen und einer geringeren Sichtbarkeit auf OTA-Plattformen führen, was negativen Auswirkungen OTA-Kosten noch weiter verschärft.

Begrenzte Kontrolle über das Gästeerlebnis: Buchung über OTAs bedeutet oft, hotels nur eine begrenzte kontrolle über aufenthalt gäste von ersten buchung bis zum check-out haben. Dieser mangel an kontrolle kann zu unstimmigkeiten bei leistungserbringung, kommunikationspannen und verpassten gelegenheiten zum upselling oder cross-selling von Zusatzleistungen führen.

Insgesamt unterstreichen negativen Auswirkungen hohen OTA-Kosten, wie wichtig es für Hotels ist, Strategien zu implementieren, um Abhängigkeit von Drittanbieter-Plattformen zu verringern, Direktbuchungen zu priorisieren und Umsatzströme durch eine ausgewogene Vertriebsstrategie zu optimieren. Durch Minderung finanziellen und operativen Risiken, mit Abhängigkeit von OTAs verbunden sind, können Hotels ihre Rentabilität steigern, Markenwert stärken und engere Beziehungen zu Gästen pflegen.

Strategien zur Senkung der OTA-Kosten für Hotels

1.Priorisierung von Direktbuchungsinitiativen

Eckpfeiler eines jeden erfolgreichen OTA Kostensenkung Strategie sieht vor, Direktbuchungen über hoteleigenen Kanäle, einschließlich offiziellen Website, mobilen App, Call Centers und begehbarer Reservierungen, zu bevorzugen. Direktbuchungen bieten zahlreiche Vorteile, wie z. B. niedrigere Vertriebskosten, höhere Gewinnspannen, eine bessere Kontrolle über Preisgestaltung und Bestand sowie eine stärkere Bindung an Gäste. 

2.Investitionen in umfassendes digitales Marketing

Um traffic und konversionen auf ihren direktbuchungskanälen zu steigern, müssen hotels in umfassende digitale marketinginitiativen investieren, online-sichtbarkeit, engagement und markenbekanntheit verbessern. Suchmaschinenoptimierung (SEO), pay-per-click-werbung (PPC), content marketing, E-Mail-marketing, engagement in sozialen medien und partnerschaften mit Influencern sind allesamt integrale bestandteile einer soliden digitalen marketingstrategie. Durch optimierung ihrer online-präsenz und gezielte ansprache relevanter zielgruppen über mehrere kanäle können hotels ihre platzierungen in organischen suche verbessern, website-traffic steigern und mehr direktbuchungen vornehmen. Darüber hinaus können hotels durch nutzung von datenanalysen und kundeneinblicken ihre marketingbemühungen verfeinern und (ROI) optimieren.

3.Umsetzung von Ratenparität und Bestpreisgarantie

Aufrechterhaltung Tarifparität über alle Vertriebskanäle hinweg ist entscheidend für Wahrung Preisintegrität und Vermeidung von Tarifunterschieden, Kunden zu OTAs treiben. Durch Ratenparität wird sichergestellt, auf offiziellen Website Hotels angebotenen Preise mit Preisen übereinstimmen, über OTAs verfügbar sind, wodurch Anreiz für Kunden entfällt, über Plattformen Dritter zu buchen. Darüber hinaus gibt Bestpreisgarantie Gästen Gewissheit, sie bei einer Direktbuchung günstigsten Preise erhalten. Ratenparität und Bestpreisgarantie erhöhen Transparenz, Vertrauenswürdigkeit und Glaubwürdigkeit Marke und fördern so Beziehungen zu Gästen und Reduzierung OTA Abhängigkeit im Laufe Zeit.

4.Nutzung fortschrittlicher Technologielösungen

Im digitalen Zeitalter haben Hotels Zugang zu einem breiten Spektrum an fortschrittlichen Technologielösungen, Betrieb rationalisieren, Umsatzverwaltung optimieren und Gästezufriedenheit steigern können. Zu Tools, Hoteliers zur Verfügung stehen, gehören Channel Management Systeme, Revenue Management Software, Customer Relationship Management (CRM) Plattformen und Property Management Systeme (PMS). Durch Einsatz dieser Technologien können Hotels ihr Zimmerinventar effizient verwalten, Preise über mehrere Kanäle verteilen, Markttrends analysieren und Gästeerlebnis personalisieren. Automatisierte Preisgestaltungsalgorithmen und dynamische Ratenoptimierungstechniken können Hotels dabei helfen, ihren Umsatz zu maximieren und gleichzeitig OTA-Kosten zu minimieren. Darüber hinaus ermöglichen integrierte Datenanalysefunktionen Hotels, Buchungsmuster zu erkennen, Kunden zu segmentieren und Marketingkampagnen auf bestimmte Zielgruppensegmente zuzuschneiden.

5.Pflege der Beziehungen zu Reisebüros und Firmenkunden

Neben Konzentration auf direkte Kundenbuchungen können Hotels strategische Partnerschaften mit Reisebüros, Firmenkunden und anderen Drittanbietern eingehen, um ihre Vertriebskanäle zu diversifizieren und Abhängigkeit von OTAs zu verringern. Indem sie Reisebüros und Firmenkunden exklusive Preise, Anreize und Mehrwertdienste anbieten, können sich Hotels lukrative Gruppenbuchungen und Geschäftsreisende sichern und gleichzeitig mit OTA-Buchungen verbundenen Provisionsgebühren minimieren. Darüber hinaus kann Entwicklung starker Beziehungen zu Großkunden und Förderung Loyalität durch persönlichen Service langfristige Vorteile für Hotels bringen. Durch ein ausgewogenes Verhältnis zwischen direkten und indirekten Vertriebskanälen können Hotels ihre Einnahmeströme optimieren und Risiko einer zu starken Abhängigkeit von einem einzelnen Kanal verringern.